autotrol售后服务询问！

chenx119

我公司采用OEM的型式，委托生产了一批净水机，采用的是 autotrol的自动阀，
对方采购的，但很担心售后服务的问题，万一对方的厂倒闭，我们的autotrol的阀凭什么维修呢。对方无法提供给我们专门关于阀的保修，说GE没有提供给他们，不知道是否真的？万一有问题，我们该如何呢。上海有没有可以询问的地点。

waterok

这方面的工作需要您与对方有正式的合同确认采购的日期..
从目前的情况来看,GE可以向客户提供一些产品的质保,但是不向最终客户直接提供任何服务,因为GE与客户间并无直接 的商业关系,而且GE的商业保修条款中也不包括此部分.

如果您购买的产品出了问题,首先要向您的供应商要求质保,如果不能得到服务,需要向GE提供一些基本的采购合同,并通过传真讲明采购的商业流程(即您的供应商在什么位置,您采购时的具体价格),GE会通过全国的几大代理商了解是哪一家供应的产品,然后才可能提供进一步的服务.

GE的授权代理商均有书面的代理证明,您可以向对方索取这方面的文件,并向GE公司确认相关情况.

如果对方的企业倒闭,GE的技术人员仍然可以提供电话支持服务,但是如果需要进入现场或需要更换/维修部件,就需要您自己找其他的供应商或OEM工程公司提供服务了,相应的收费也是需要您自己与对方来商讨的.GE仅在客户需要时提供相应的服务(一般为收费服务),但对此不承担任何责任的哦.

相应的情况可以向GE上海OFFICE咨询,但是目前上海的GE OFFICE应没有专门的人来负责这方面的事情..因为主要负责上海业务的两位人员均在香港.

waterok

如果有疑问,您可以与GE北京方面联系,电话是:010-65611166-106传真是010-65619766或65611531.如果联系不上,建议通过传真将相应情况讲清楚.
也可以在本站将问题提出.

hayessky

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