售后问题询问2？^_^

chenx119

还有个关于售后的问题请教！我打电话过去，没人接只能在这里询问了！
我们从一个上海厂家OEM了一批净水机，使用的是263/740的阀，最近为客户安装了一台机器。
客户突然提出单独也要阀的保修证明或者合格证明。我们向OEM厂家询问对方回答他们也是通过
代理和通用买的阀没有针对每个阀的单独合格证，请问是否属实那？我们改如何和客户解释那？
PS：客户是一个美国人，非常喜欢GE的产品，他说在美国GE的产品都是有的，我们也希望能满足
对方的要求，不知道有没有办法那？或者希望斑竹能给我一个权威的说法，我好和客户解释。

^_^，谢谢！

navyyang

根据目前的情况,您的客户所提的要求是不大可能得到满足的,因为GE是不会向客户出具这种证书的,毕竟在整个系统中仅有多路阀是GE供应的,尽管多路阀货值很大,但是在系统中,最重要的是设计/选型,GE如果出具了这种证书很可能会被某些客户用来当成系统的合格证书，这样的风险太大。
所以目前GE不会对任何单只的阀体出具证书，FLECK也是一样的。
这就如你买了台电脑(如IBM或DELL)，厂家不可能向你提供一个INTEL关于该电脑内CPU的书面证书一样，所以还请您与您的客户讲清楚。

另外，您可以向您的供应商索取代理证书，这也算是一个有效的法律文件