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一探真假
怡口否认网上销售渠道
记者近日走访了李先生所说的那家家电卖场，发现怡口净水设备售货处确实摆出了一份声明，声称怡口产品不在网络渠道销售，消费者在网络渠道购买的产品厂家不提供正常的保修等服务。但记者在网上搜索发现，网上销售怡口产品的商家很多，从网上记录看出，有的商家30天内成交量达数笔。
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随后，记者多次致电怡口公司昆山总部，客服热线以及所谓的北京地区总代理证实声明相关内容，得到了如下答复：该公司确实不在网上渠道销售，而且正规经销商也不应该在网上渠道销售。消费者在网上渠道购买的产品得不到正规渠道产品享受的售后服务，建议消费者在该公司官方网站上查询正规经销商的售货地址，并参考网站上公布的辨别真假经销商的文章。
市场调查
. C4 r0 T8 S7 G* K2 R多品牌提示网销风险
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除了怡口，记者还发现不少品牌的净水设备在网上都有销售，那这些厂家对通过网络渠道与正常渠道购买的产品在售后服务方面有区别吗？记者选取了几个在北京销量较大的品牌以消费者的身份进行了调查。
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沁园：该品牌的客服人员表示，他们采取的是谁销售谁负责的原则。厂家已经将维修服务的资源提供给了各经销商，所以在哪个经销商处购买，就要请该经销商提供相应的售后服务。沁园不提供统一的售后服务。也就是说，如果消费者在网上购买该品牌的净水器，就应该要求相应的卖家提供安装及售后服务。安吉尔：该公司客服中心陈经理表示，净水设备不提供全国联保，而由各地经销商提供安装和售后服务。在网上购买的产品，可以联系各地经销商付费进行安装和售后相关服务。在网购时，消费者应该询问卖家是否能够提供安装和售后等服务，如果不能提供，消费者可以要求卖家补偿有偿安装等费用，或要求降价。
2 ]. A. c D( {7 h3 L. o( D3M：3M客服人员表示，该品牌在淘宝商城设有官方授权的旗舰店（3m.taobao.com），在此购买的产品会得到质保证明以及正规的安装和售后服务。
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康丽根：记者查询发现，该品牌在其官网上发出声明表示，该公司未授权淘宝网等网络渠道销售“康丽根”品牌产品及使用本公司字号，提醒消费者在法定授权销售渠道购买，以防受骗。
康丽根上海总部售后服务人员表示，他们不清楚网上的货物是谁在出售，但该品牌确实不在网络渠道销售，建议消费者还是在正规渠道购买，以确保得到正常的安装、售后服务。
, _) _ R4 u% G1 \! z消费提示:网购先问清售后服务
中国消费者协会消费指导部副主任张德志表示，网络购物为消费者提供了便捷和实惠的同时，也带来了传统消费模式下所没有的问题，比如售后问题，消费者在购物时要特别注意。张德志指出，商家在销售过程中应坚持谁经销谁负责的原则。销售者有义务如实告知消费者该产品在销往地区能够得到的售后服务的真实情况，如该销售者本身能不能提供相应服务；如不能提供，消费者可否在所在区域得到有偿服务，或能否获得有偿服务等情况。
另外，消费者在网上购买如净水设备之类需要安装、对保修和维护要求比较高的产品时，也要注意询问销售商的相关服务能力。对销售商提供的信息应该通过致电厂家等方式确认。
再有，在网购过程中，消费者要有维护权利的意识。必要时要保留销售商提出担保或承诺的邮件，截图或聊天记录，这在日后维权过程中对消费者都是有利的。
另外，还要索要正规发票、保修卡等有效凭证。
7 p- q' p9 A0 n% g& u- m4 m# ^6 R针对很多净水设备在淘宝网上销售的情况，淘宝网公关部相关负责人表示，在淘宝购物时应注意保留聊天记录等，如认为所购为假冒产品，向淘宝提出投诉时，应提供相关鉴定及交易记录、聊天记录等。一经核实，淘宝将对卖家进行停店7天，扣12分的处罚。如果卖家不能兑现所承诺的售后服务，消费者也可向淘宝投诉并提供证据，淘宝也会做出相应处理。
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文章来源: 京华时报
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发表于 2010-12-13 15:17
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