提升净水器服务的六大步骤

def110

    建议净水器的服务提升可采取以下六个步骤：   
; t# g* a1 X  ~# W! D: ^- c6 s- V3 k   1.制定有效的服务任务书，确定净水器服务原则    任务书先由决策层定出，经管理部门沟通后，形成公司的服务声明，所有员工都必须遵行。同时，还要同顾客做有效沟通。
    *尊敬每一个人，不止尊重消费者    *提供给世界上任何一个公司最好的顾客服务    *追求任何任务都可以用最好的方式完成的想法
% Q8 F2 q8 B3 F$ Y  a+ _    2.认识顾客，全方位了解消费者心态    净水器商不仅要熟悉顾客群，对他们要有透彻了解。顾客的需求与心情每年都在改变，你得细心观察才能掌握。打电话、信函、上门拜访都是可行的办法。这不但显示出企业为提供良好服务的良苦用心，也会让顾客有被重视的感觉，顾客当然也重视你。
4 b- v! _  Q; @/ I, c0 E* {    3.建立服务品质标准    顾客服务并不是一个抽象的概念，每一项业务都可能在改善之后形成特定的实施方法。企业可针对竞争对手的服务标准制定超值服务，来吸引消费者。
# i" [! K7 H# h6 H7 ~    4.训练并奖励优秀的员工    员工也是顾客，只有拥有好的员工，才能对外向消费者实行好的服务。所以，企业一定不能忽视自己的员工。提供最好的服务并训练、奖励员工，企业才能拥有一支专业化的强力兵团。因为竞争对手可以拥有你有的一切：优质的商品、低廉的价格、礼貌的服务，但却不可能拥有你的员工。
0 j) B: ?  T2 K9 V    5.与顾客维持密切的联系    真正的销售是在顾客购买商品后才开始的，因为这时企业才与顾客建立正式的关系。对已有顾客的冷漠和忽视将会使企业丧失所有的竞争优势，企业可以通过赠送贵宾卡、打折卡、电话访问、信函等不断地联系并研究顾客，企业将会随着掌握顾客的意见和要求，并使顾客感受到了尊重——这使企业获得更多的忠诚顾客。
    6．追求完美    完美的服务不放过任何一个失误，让顾客对你的服务无可挑剔。追求卓越服务的管家，推出“绝对服务理念”， 一个宗旨：用户永远是对的；两个理念：软净一体机带走用户的烦恼——烦恼到零；三个特色：个性化技术服务；全天候：365天24小时即时服务；全方位：满足从初级到高级的各种服务；全无忧：五星服务兵提供一条龙的服务。