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[民用净水] 净水市场售后服务为什么会缺失

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发表于 2012-8-3 16:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
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    净水器滤芯属于耗材,正常情况下,使用一段时间后就需要进行更换,但由于净水器是新兴产品,消费者对其功能和原理的认知度不高,误以为安装完机器就能一劳永逸,造成净水器滤芯超期服役的情况时有发生。# b1 d; z. N1 N% a' E
    据了解,采用国外先进技术的净水器,滤芯最长5年不用更换,但目前绝大多数国产净水器滤芯寿命从两个月到一年不等。如果滤芯超期服役,不仅起不到过滤的作用,由于滤芯中沉积的杂质太多还会污染水体。
5 I" ~" z8 K; }- v- A    净水器已经能够除掉水中的杂质、异色和异味,能够满足消费者的基本需求。为什么消费者使用之后还会有各种各样的问题?
2 t5 ~: p, S3 Y. U* o6 x" w+ Y    1、厂家为了快速占领市场,全国各地布点太快,经销商素质太低,很多经销商没有受过专业训练就开业,结果造成安装、服务跟不上。  K' V: q2 |0 b/ t
    2、经销商和厂家只顾眼前利益,只讲销量,不讲服务质量。9 r* T8 Y1 d9 @; P
    3、为了快速促销,经销商打折,利润太低,而后续服务需要消耗人力、时间,无法支撑销售系统平衡。
* d- ^- C) v3 I& Y; N# ^    4、网购发达,许多消费者购买净水器之后受质量和服务困扰,面对售后、质量问题束手无策。& v$ }) }9 C6 F, Z% E
    5、有人将净水器比喻成半成品,表面健全可用,拿回家之后发现用不好,无法使用,缺少专业人员指导,使用起来没辅助器材搭配,无法完全发挥功能。
; @% C1 i0 q$ v; x+ ~    家用净水器消费者是企业一切经营活动的核心,所以今天的满意不意味着永远的满意。所以持续改进服务,不断提高顾客满意是一个永恒的主题。只有对产品满意的顾客才可能成为忠诚顾客,才能接受、传播和推荐你的产品。
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