用水安全催热净水器市场 售后服务遭遇挑战

金属狂人

近年来，净水机厂家如雨后春笋般地诞生，目前已达到3000多家。同时，行业竞争无序、不规范等乱象也开始凸显，不仅给消费者的选择带来了困难，也对厂商的售后服务提出了新挑战。有关专家表示，净水机市场亟待规范，正规军取代杂牌军的战争已经打响。

　　用水安全催热市场

　　持续大面积的雾霾天气无疑是空气净化器市场火爆的直接动因。但净水机的火爆却似乎令人费解，因为全国绝大多数城市的自来水公司都宣布自己出厂的自来水是达标的，甚至提前达到了自来水新国标，可直接饮用。自来水厂出具的水质检验合格报告是“铁证”；而居民家中水龙头流出的“红水”、“浑水”水质不合格的检验报告也是“铁证”。两头打嘴仗，谁也说服不了谁。

　　记者调查发现，自来水从水厂出来后，首先要经过市政的自来水管网，然后输送到住宅小区自来水管网或蓄水罐，再进入小区楼道管网并最终入户。而问题就出在这输送过程中。据了解，很多城市的地下自来水管网自建成后就再也没有更新过，以致部分管道生锈、破损。同时现在的高楼越来越多，而高层建筑大多使用储水箱，也存在诸多漏洞。不少产权单位，很少对水箱进行精心管理，检验检疫和日常维护甚至形同虚设，给居民用水安全带来了极大威胁。

　　用水安全催热市场净水机市场亟待规范

　　在水质污染事件高发、以及城市地下给水管网“不给力”的当下，净水机无疑成为城市居民的重要选择。记者日前在家电卖场走访时发现，净水器品种繁多，产品价格更是从几百元到上万元不等。国美电器西坝河店销售人员告诉记者，近两年各种水安全事件使得净水器市场不断升温，有时一天能卖出近30台。在淘宝网将近10万条的搜索数据中，净水机销量依然火爆，有的产品月销量甚至达到上千件。

　　消费者应慎重选择

　　面对种类繁多的净水器市场，消费者该如何选择呢？据业内人士介绍，消费者应尽量选购知名品牌的产品，因为净水产品需要国家颁发涉水批文，标志着品牌是否通过了国家卫生部门的质量安全检测。没有国家卫生部批文的净水机产品，不仅起不到净化水质的效果，反而会给老百姓的健康及财产带来更大的威胁。

　　据悉，目前市场上的净水机主要有三种技术：反渗透膜、超滤膜、微滤膜。三种都能百分百过滤掉细菌，但惟有反渗透膜技术才能过滤水中的溶解性物质、重金属，过滤后的水能直接生饮，与纯净水相同，是目前过滤效果最好的产品。目前，很多知名家电厂商都纷纷推出反渗透膜技术的产品。记者在家电卖场一款美的MRO203-4厨下式净水机的说明书上看到，该净水机拥有四级过滤系统，净化率高达99.99%.同时采用获得国家专利的美的中国“芯”，是特别针对国内水质设计，全密封结构，安装和更换过程中，能有效防止二次污染。

　　售后服务遭遇挑战

　　净水机的热销，也给其售后服务带来挑战。记者发现，不少消费者反映其所提供的免费质保根本无法实现。更有厂家在宣传单上竟然写着可享受长达十年免费质保。究其原因也是各不相同。这样的后果不仅严重损害了消费者的利益，也给整个净水行业蒙上了一层阴影。

　　“净水机需要定期更换滤芯，这对品牌售后服务体系要求很高。知名品牌售后服务更完善，能提供更专业的服务。”美的净水机相关负责人表示。

　　大多数家电经销商甚至制造厂的负责人都不懂净水机，不懂净水机销售规律。“中国净水行业协会（筹）秘书长顾久传表示，尽管国内净水机行业有良好的发展前景，但真正自己投资设立生产线的家电企业很少，大都是贴牌组装，不规范的生产导致产品质量问题多发。因此，消费者应尽量选择知名品牌。