GE控制阀电器部分损坏真的不保修吗?

科林 · 发表于 2007-8-7 19:43

我公司07年4月为用户装一套278/966设备,使用3个月后,用户反映出水不合格主控制器出现Er3错误码.维修人员现场检查,发现是副头控制器电机主动齿轮打滑致使设备无法再生造成的故障.与北京代理商联系,返京维修更换电机,代理商称:GE的设备电器部分损坏不在保修范围.对此做法我们非常不理解!很显然,这是典型的设备质量问题!代理商给我们的答复令我们非常寒心!难道这就是世界著名公司的售后服务?请教各位高人.你们是否遇到过类同情况?

wdj99396 · 发表于 2007-8-9 08:38

不存在这个问题.会保修的.

bear.wu · 发表于 2007-8-17 10:06

代理商的言论代表不了GE.

hairongwater · 发表于 2007-8-17 21:00

关注！！！

mrjislt · 发表于 2007-11-26 10:31

原帖由 bear.wu 于 2007-8-17 10:06 发表
代理商的言论代表不了GE.

那直接找GE有用么？

青岛迪美 · 发表于 2007-11-26 18:07

北京哪家公司供的货？

chenjinhai · 发表于 2007-12-2 01:25

不是代理商吧？是不是二传手啊！

RJI · 发表于 2007-12-2 16:55

嘿嘿，应该不会吧

科林 · 发表于 2007-12-2 19:19

人家可是大名鼎鼎的普X特公司呀!嘿嘿!还是留点面子好.

图大姐 · 发表于 2007-12-3 10:39

楼上如果是普×特供的货，他们公司是美国ＧＥ代理商，处理售后服务不是你想象那样，他们会全心全意地为客户服务．你可能有点误会．

科林 · 发表于 2007-12-4 19:46

呵呵, 大姐!我们和该公司没有误会,至今还保持着业务上的往来,但就象你所说的他们会全心全意地为客户服务,哼哼!最起码我不认同.出了事,解决问题才是根本,不要推卸责任嘛!象这种情况就怕是代理商在享受着GE的免费服务而工程公司却在做着冤大头.为个二三百钱小配件也没必要再找到GE 去对证了!....值吗?嘿嘿!一点小牢骚而已!

Sunfly · 发表于 2007-12-6 13:52

有时ＧＥ是有这种问题，处理问题拖来，不象大公司

chenjinhai · 发表于 2007-12-8 14:50

不是很明白GE的老大们是不是要像（小偷公司）里的那样层层审批通过才行？官僚主义害死人啊！！！

bear.wu · 发表于 2008-1-3 23:30

GE的手续确实比较麻烦，但是配件有库存的情况下通常能及时处理．如果要等美国发配件确实周期很长．如果从库存成品阀上拆配件赔付基本是不太可能的（网上库存系统无法操作）．
再一个，其实代理商只要得到ＧＥ人员的承诺，可以先行处理，ＧＥ随后会补偿到位，毕竟代理商和ＧＥ之间不是一天两天的生意．关键是现在的利润很低的情况下，代理商是否还愿意这么做．于是就形成一个恶性循环，代理商不愿处理或直接交给ＧＥ处理，ＧＥ审批周期长，用户对ＧＥ服务效率不满意，于是就有了现在谁都不愿看到的结果．
另外：９００系列的控制器已经停产，以后大家不要再选用．否则想换配件还不一定有．
其实大多数情况下造成赔付困难是因为用户无法提供正确的使用信息，无法判断是否是质量问题．
用户是ＧＥ的衣食父母，ＧＥ有什么理由不做好服务，只是有难处的时候，大家必须相互信任，共同解决．我相信通过不断的改进，ＧＥ今后的服务只会越做越好．

liuhaiwei · 发表于 2008-5-22 19:36

但愿吧，我们碰到不止一次这样的问题了。

		自动登录	找回密码
密码			加入

[进口产品] GE控制阀电器部分损坏真的不保修吗?

看热闹喽。。。

回复 9# 的帖子