http://ala.online.sh.cn 2008-04-22 09:53:38 [来源]：上海法治报 # C" v" e/ o K! b: Q* k
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3 m' X% B( Z: L5 o0 a 不久前，任先生夫妇购买的一套“蓝飘尔”水处理设备突然发生水管断裂，汹涌而出的水流淹没了他们刚装修不过四个月的新家，并蔓延到楼下的邻居家，甚至祸及整个楼道、电梯间……而由于屋里受损严重，一片狼藉，他们不得不开始了一个多月“有家难回”的流浪生活。% y# D" X* q* Q4 K4 c- O1 a
一个水处理机眨眼“淹”了一幢楼，一套刚装修好的新房转眼成了泽国，可当任先生夫妇向厂家索赔时，却被告知“我们的产品保险了，所以赔偿是保险公司的事”，甚至要求任先生要么和保险公司“直接达成赔偿协议”，要么“走司法程序凭法院判决索赔”。+ ?, H" w% A& e4 [
索赔就此陷入了僵局：作为消费者，任先生或者要自己去找保险公司，或者需要经过漫长的法律程序。而事实上，记者采访后发现，曾经或正在受困于这一“索赔难”困局的消费者，为数不少。 : M- s. _ R& e! N/ d/ k
【现场】精装新房已然变回“毛坯”
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$ ^* S) g) y+ |( w. r/ D W1 X 暗灰的水泥地上零乱地散落着几张塑料护膜和一次性桌布，客厅的四周堆放着长长短短的变形木质地板，一张餐桌横亘在餐厅和客厅的中央，液晶电视和家用电器都已用布包裹起来，所有的橱柜门都被打开，在屋内走动，一不小心就会撞到随处堆放的建筑“废料”……. ]+ _: x4 F+ r0 l) H; O
走进任先生位于浦东新区的家，很难想象他们曾经在这里住过近四个月，不知道的人甚至会误以为这套房子正在装修。而事实上，早在去年12月，这套房屋就已装修一新。可自从经历了一个多月前的一场“水灾”，这套装修一新的屋子重新变回“毛坯”。1 B' @# H/ s" `
“都是这个水处理机‘惹的祸’！”在位于厨房隔壁的北阳台，记者看到，被任先生称为“罪魁祸首”的，正是安装在那里的一台蓝飘尔水处理机。* b' ?6 s! [! v8 j
记者看到，水流从断裂的接口处喷涌而出，喷出了40到50公分的水柱，远远看去好像一个小型的喷泉。大约一分钟以后，阳台的地面就已全湿，虽然阳台上设有一个地漏，但是下水速度远远无法满足“汹涌”的水流。
1 y6 K- V6 q1 J" i$ F) l }# ] 由于离水处理机最近，任先生家厨房所有的储物柜已经被“大卸八块”，剩下一个空架子，“由于这里的设计比外面低，所以最下面一层当时积水有10公分。”任先生说，现在这些柜子已经全面掏空“晾干”。 $ L4 b$ R) m( d$ O4 ?. h
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【回放】水处理机“淹”了一栋楼 $ O+ `; ?+ z* r6 w
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那么，一个多月前的3月12日那天，到底发生了什么呢？, w7 u* e1 o0 R# U" y' M: r
“赶快回来看看，你们家发大水了。”那天下午，任先生和任太太正在上班，突然接到小区物业的电话。马上从公司赶回家，但还没进门，他们就看见门前“一片汪洋”，顿时傻了眼。 I9 E4 s+ [6 L7 N/ x
情急之下，任先生趟着水冲进了房间，这才发现问题出在北阳台，“水处理机软水机进水管裂开了，巨大的水压迫使水从断裂处大量喷出！”任先生赶紧关掉了水闸，但整个家此时已经变成了“水世界”。
_; `( A! L- X& D3 w9 E 从任先生拍下的照片上，记者看到，当时整个餐厅、客厅、厨房、卧室和卫生间全部被淹，“平均水深大约有3厘米，最深的柜子里积水达到10厘米。洗衣机和挂在墙上的热水器全部被水溅湿，家中的地板完全浸泡在水中，所有家具‘站在’水里，场面相当壮观。”5 \6 B, ` B7 q. T- P% [9 W e
更为糟糕的是，不仅任先生家“水漫金山”，这水还殃及了周边，住在他楼下的邻居彭先生首当其冲。3 t' n, g7 k) C* q, y7 K3 Q
“由于当天淹水情况很严重，物业还以为我家也漏水，所以也打电话给我了。”彭先生回忆说，当时他家门口也全都是水，北阳台顶部大面积渗水并伴有滴水现象。
5 H2 c+ o, s3 O% E! u l, N 而大水还蔓延到了整个楼道和电梯，“电梯天井隔天打开后，还有10厘米左右的积水。”
7 u0 a% w0 c2 T% v1 v' ^; F 大水的后续影响更是让受灾者头痛：事故发生后两天，任先生家的地板边缘开始翘起，T脚线、门以及门套下部被水泡过部分的漆皮逐渐开裂，漆皮也开始大块脱落，壁纸下端浸水导致发霉，部分家电核心组件进水，影响了正常使用；彭先生家的客厅、饭厅、书房、卧室的天花板和墙面则全面渗水、隆起，石膏板吊顶部分脱落并局部出现了霉点。
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【调查】水处理机并非首次漏水 8 U3 z( E6 T. ]! r
& `$ S5 q2 n" |+ {( u 事实上，记者调查发现，任先生夫妇并不是水处理机漏水的唯一“受灾者”。
, m5 q4 Q4 {7 J. m 去年11月23日，和他们居住在同一个小区的钟小姐，也遭遇到了蓝飘尔水处理机的漏水事故。
. z/ F; ^6 O2 h& L 当时，钟小姐的房子刚装修好，正处于通风阶段，“当天中午，我突然接到电话说家中漏水，赶到家时，屋内积水已高达5厘米。”: {# d7 t, {3 n. @2 c3 c; Z, l
钟小姐说，她处理了一个下午才把水擦干，可地板由于被水浸泡已完全报废，不过值得庆幸的是，新的家具尚未搬进，所以相比一夕间新家成泽国的任先生夫妇来说，她的损失相对较小。' I0 [+ J2 p# U7 ?. p, q
记者了解到，任先生和钟小姐的蓝飘尔水处理机都是通过团购方式购买的，和他们一起购买该品牌水处理机的消费者为数不少，而价格优惠是吸引他们的最大原因，“原价一万多的中央水处理机和软水机团购价只有6000元，并且免费赠送一个净水器，在同类产品中确实占有一定的价格优势。”
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蓝飘尔厂家9 [& m% A# x Z# x
责任推卸给保险公司消费者陷索赔难僵局 . g$ T6 m5 S# n) t: O0 ^
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家里“水漫金山”，直接“肇事者”就是水处理机，损失该由谁来赔？按道理，直接找厂家理论的消费者不该有此困惑，可事实却是，他们纷纷陷入了一个索赔难的僵局：“厂家扯皮保险公司，把所有的赔付责任都推给了他们！” |
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发表于 2008-4-22 16:36
