http://ala.online.sh.cn 2008-04-22 09:53:38 [来源]：上海法治报 ! P/ u1 K* F# u$ N) w* n
/ o7 v( `* r# z, \. c$ ]8 a$ t& U
1 F/ o4 J7 m! F4 h$ F) W8 e3 k2 w 不久前，任先生夫妇购买的一套“蓝飘尔”水处理设备突然发生水管断裂，汹涌而出的水流淹没了他们刚装修不过四个月的新家，并蔓延到楼下的邻居家，甚至祸及整个楼道、电梯间……而由于屋里受损严重，一片狼藉，他们不得不开始了一个多月“有家难回”的流浪生活。$ M8 O, ?. _* \ h2 L6 R
一个水处理机眨眼“淹”了一幢楼，一套刚装修好的新房转眼成了泽国，可当任先生夫妇向厂家索赔时，却被告知“我们的产品保险了，所以赔偿是保险公司的事”，甚至要求任先生要么和保险公司“直接达成赔偿协议”，要么“走司法程序凭法院判决索赔”。
. H4 E% O( J5 D& Z5 I2 A 索赔就此陷入了僵局：作为消费者，任先生或者要自己去找保险公司，或者需要经过漫长的法律程序。而事实上，记者采访后发现，曾经或正在受困于这一“索赔难”困局的消费者，为数不少。
7 ~, Q; U# o( g O5 N 【现场】精装新房已然变回“毛坯” z! ^/ W& q; Z* m- U
4 n" X' G% P) U3 C% O4 L$ b 暗灰的水泥地上零乱地散落着几张塑料护膜和一次性桌布，客厅的四周堆放着长长短短的变形木质地板，一张餐桌横亘在餐厅和客厅的中央，液晶电视和家用电器都已用布包裹起来，所有的橱柜门都被打开，在屋内走动，一不小心就会撞到随处堆放的建筑“废料”……4 j8 q2 K9 n& L: n3 q
走进任先生位于浦东新区的家，很难想象他们曾经在这里住过近四个月，不知道的人甚至会误以为这套房子正在装修。而事实上，早在去年12月，这套房屋就已装修一新。可自从经历了一个多月前的一场“水灾”，这套装修一新的屋子重新变回“毛坯”。
! A W: c0 o7 k1 s/ i+ E “都是这个水处理机‘惹的祸’！”在位于厨房隔壁的北阳台，记者看到，被任先生称为“罪魁祸首”的，正是安装在那里的一台蓝飘尔水处理机。; v. b) P! S. }% P& o" J% W+ ?
记者看到，水流从断裂的接口处喷涌而出，喷出了40到50公分的水柱，远远看去好像一个小型的喷泉。大约一分钟以后，阳台的地面就已全湿，虽然阳台上设有一个地漏，但是下水速度远远无法满足“汹涌”的水流。% X% v0 T# m7 ~2 J' F+ o" m. E3 G
由于离水处理机最近，任先生家厨房所有的储物柜已经被“大卸八块”，剩下一个空架子，“由于这里的设计比外面低，所以最下面一层当时积水有10公分。”任先生说，现在这些柜子已经全面掏空“晾干”。 ! r* L: P8 i6 M# @$ R) ]
! _9 ?- N& _/ ^4 W5 [! j& H: k 【回放】水处理机“淹”了一栋楼 7 P8 T+ H, _0 r* @6 ?
: e: X+ D3 T* U- ^$ v. l* r 那么，一个多月前的3月12日那天，到底发生了什么呢？ K+ b% ]9 T A; m' P7 d5 q
“赶快回来看看，你们家发大水了。”那天下午，任先生和任太太正在上班，突然接到小区物业的电话。马上从公司赶回家，但还没进门，他们就看见门前“一片汪洋”，顿时傻了眼。/ W) ^& {' w% e2 o2 p% g' ]
情急之下，任先生趟着水冲进了房间，这才发现问题出在北阳台，“水处理机软水机进水管裂开了，巨大的水压迫使水从断裂处大量喷出！”任先生赶紧关掉了水闸，但整个家此时已经变成了“水世界”。
0 [: o* n# @; R7 R$ x& v. ^ 从任先生拍下的照片上，记者看到，当时整个餐厅、客厅、厨房、卧室和卫生间全部被淹，“平均水深大约有3厘米，最深的柜子里积水达到10厘米。洗衣机和挂在墙上的热水器全部被水溅湿，家中的地板完全浸泡在水中，所有家具‘站在’水里，场面相当壮观。”& v" h) w; Z! ^% }" c6 I! P y
更为糟糕的是，不仅任先生家“水漫金山”，这水还殃及了周边，住在他楼下的邻居彭先生首当其冲。
8 Q! Q. E. t4 }% L) x& P “由于当天淹水情况很严重，物业还以为我家也漏水，所以也打电话给我了。”彭先生回忆说，当时他家门口也全都是水，北阳台顶部大面积渗水并伴有滴水现象。
1 o! n3 a& q7 G2 \ 而大水还蔓延到了整个楼道和电梯，“电梯天井隔天打开后，还有10厘米左右的积水。”
" a4 I/ C) E b1 i% X! ^( w, K 大水的后续影响更是让受灾者头痛：事故发生后两天，任先生家的地板边缘开始翘起，T脚线、门以及门套下部被水泡过部分的漆皮逐渐开裂，漆皮也开始大块脱落，壁纸下端浸水导致发霉，部分家电核心组件进水，影响了正常使用；彭先生家的客厅、饭厅、书房、卧室的天花板和墙面则全面渗水、隆起，石膏板吊顶部分脱落并局部出现了霉点。 7 S' G* O) J7 {6 i2 a& E
% `# _! m2 r" K8 o# G- X- a 【调查】水处理机并非首次漏水
) J! s" L- K0 y- _& n" N9 u: s! W4 H; F; j: m
事实上，记者调查发现，任先生夫妇并不是水处理机漏水的唯一“受灾者”。, j! r) t1 _. u
去年11月23日，和他们居住在同一个小区的钟小姐，也遭遇到了蓝飘尔水处理机的漏水事故。
5 Q$ x$ \% m ?# T% l) Z/ K0 X 当时，钟小姐的房子刚装修好，正处于通风阶段，“当天中午，我突然接到电话说家中漏水，赶到家时，屋内积水已高达5厘米。”" t2 ~" D7 P, z/ s4 U1 S$ M
钟小姐说，她处理了一个下午才把水擦干，可地板由于被水浸泡已完全报废，不过值得庆幸的是，新的家具尚未搬进，所以相比一夕间新家成泽国的任先生夫妇来说，她的损失相对较小。+ G& x# S" T& [; |; b
记者了解到，任先生和钟小姐的蓝飘尔水处理机都是通过团购方式购买的，和他们一起购买该品牌水处理机的消费者为数不少，而价格优惠是吸引他们的最大原因，“原价一万多的中央水处理机和软水机团购价只有6000元，并且免费赠送一个净水器，在同类产品中确实占有一定的价格优势。” 6 Q/ L+ j" X: W( c) L x5 u- ~/ @
& g/ \& | t; h8 i* Y
蓝飘尔厂家
! N9 O8 B! N3 K3 B1 N1 V 责任推卸给保险公司消费者陷索赔难僵局
/ U% W5 W/ v# e8 N: u" W1 P+ ~3 F: L0 B V; k& V
家里“水漫金山”，直接“肇事者”就是水处理机，损失该由谁来赔？按道理，直接找厂家理论的消费者不该有此困惑，可事实却是，他们纷纷陷入了一个索赔难的僵局：“厂家扯皮保险公司，把所有的赔付责任都推给了他们！” |
|Archiver|手机版|小黑屋|水易网[水处理技术论坛]
( 京ICP备05078561号 )
发表于 2008-4-22 16:36
