水家电市场进入门槛低 售后服务难如意

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水家电市场进入门槛低 售后服务难如意2008年7月　来源: 经济参考报  作者：陈伟 梁琪
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    随着盛夏时节饮水高峰期的到来，水家电的质量问题备受关注。记者了解到，目前水家电市场进入门槛较低，市场分散混乱，产品良莠不齐。业内人士表示，为健康起见，建议消费者到大型正规商场购买品牌机，同时要养成定期清洗的习惯。
. Y& `, c* n' j, Z. ]. Y    饮水机市场产品良莠不齐
    “人的一生要喝60吨的水，饮水健康可不是小事。”为了能够喝上健康纯净的水，北京的金女士特地花高价买了一台饮水机。她告诉记者：“饮水机的滤芯不定期更换，内胆清洗不及时，是目前饮水机使用中最常见的误区。”
* `9 L# Q, j; A+ ]+ E4 l    在日常生活中，如果家里使用的饮水机不锈钢内胆材质不稳定，就会导致重金属含量超标，同时，饮水机在更换桶装水的过程中也容易引起二次污染。
0 D1 A# a" y9 E9 y, B    专家介绍说，由于部分饮水机采用的不锈钢内胆材质不稳定，这容易导致铬、镍重金属含量超标，而溶于水中的重金属、氯气、三氯甲烷等致癌物质，从视觉上根本看不出来，短期内也不会产生什么后果，但长期饮用会在身体内沉积，严重影响身体健康。
, j8 U5 J1 X. [/ x& X) ^    国家质检总局前不久进行的一项抽查结果显示，在61种饮水机产品中，合格40种，产品抽样合格率仅为65.6%。不合格的都是小型企业产品，其中11种饮水机内胆铬、镍重金属超标，18种饮水机容易造成触电事故。
   记者了解到，目前饮水机市场进入门槛较低，市场非常分散混乱。有数据显示，国内涉足饮水机生产的企业有近2000家，在市场上销售的饮水机品牌有500多个。80%以上的企业为非专业小厂，规模和研发能力很弱，主要靠零件组装、冒牌、贴牌生产，通过低价迷惑消费者。
1 V$ S4 |2 H" Y8 f: E3 d    净水器售后服务难如意
   北京的康女士去年购买了一套某品牌净水器。没想到使用了将近一个月后，出水口就不能正常出水，咨询后得知需要清洗。于是康女士请售后服务人员上门，并支付了耗材费等50元。到了第二次清洗时，售后服务人员却答复说：“第一次已经教会你怎么清洗，不需要上门了；如果一定要上门，就要收取上门费。”
. a7 H5 j' I2 H! w( Z    某水家电企业对净水器市场调查后发现，在安装家用净水器超过三年的用户中，居然有高达72%的用户目前已经不再使用净水器，而是重新使用桶装水，甚至重新开始烧水喝，究其原因，就在于售后服务没有跟上。
   对此，业内人士告诉记者，多数本土净水器企业只能制造活性炭滤芯，同时，滤芯的制造也缺乏统一的标准，一旦购买某个品牌的净水器，后续的滤芯也只能购买同一个品牌的，消费者失去了自由选择的权利。部分消费者担心企业不生产滤芯时，昂贵的净水器便失去用处，或者可能在滤芯价格上被企业任意宰割。
    另外，净水器滤芯更换工作过于复杂，不是专业水电工作人员根本不能操作。对于消费者来说，短则几个月多则一年半载更换一次滤芯，还要提前两三天预约，如此麻烦的过程，让很多家庭不胜其烦。
    专家表示，一般家电产品，厂家往往注重售前工作，只是发生故障后才涉及售后服务。而水家电产品则不同，它是与消费者饮用水直接相关的产品，所以其售后服务就显得尤为重要了。
    尽快制定相应国家标准
    我国是家用饮水机的生产大国和消费大国，但饮水机行业一直没有制定相应的国家标准，导致产品质量良莠不齐。有关人士呼吁，应尽快制定出台饮水机安全标准，为政府规范市场、企业设计开发、消费者安全使用提供可靠的依据。
. z( C, \1 |5 p- u   业内人士建议，购买饮水机时，应到大型正规商场购买。购买时，一定要索要“五证”(强制性产品认证即3C认证、卫生许可证、供货商营业执照、产品质量合格证和质量检测报告)和购物凭证，以免买到质量不合格的产品。如果消费者买到不合格的饮水机，可拨打12315进行举报。
" O: s1 R; Z' _) E   业内人士提醒消费者，选购一台好的饮水机要四看：一看是否具备全管路杀菌功能，确保饮水健康、无二次污染；二看是否采用国家级食品材料，所有材料均无异味；三看分水池，是否采用一体化设计，彻底防止内溢水；最后建议有沸腾胆技术，真正100度沸腾而且热胆外置，结垢容易清洗。
    选购净水器则主要看滤芯，一看是否由国际知名滤芯厂家生产；二看是否能实现精度过滤，彻底滤除细菌和杂质；三看是否采用专业一体化设计，确保每一滴水得到充分过滤，无漏水和残留水；四看是否采用国家食品级材料，确保饮水安全、卫生与健康。
    此外，业内人士提醒，使用饮水机要经常清洗，夏季最好每月清洗一次，冬季每三个月清洗一次。   



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