净水器售后服务不好的深层原因

净水之家 · 发表于 2012-11-24 15:43

1、消费者认识不够，净水器滤芯长时间未更换
净水器里面的滤芯属于耗材，在一般情况下，使用一段时间后就应该要及时更换。由于净水器是新兴水家电，消费者普遍对其功能和原理基本上不了解，错误的认为装完机器后就没什么事情了，这样一来造成净水器滤芯长时间未更换。
2、售后服务不周，缺少健康意识
据说，采用国外先进技术的净水器，滤芯使用寿命一般较长，但目前绝大多数国产净水器滤芯达不到这样的水平，一般1-6个月就要更换滤芯了。如果滤芯长时间未更换，不仅起不到过滤的作用，相反会因为太多的杂质而污染原水。
净水器在中国发展了几十年，在应用上已经趋于成熟，加上搭配滤料的组合，净水器已经能够去除掉水中的杂质、异色和异味，完全能够满足消费者的基本需求。可是为什么净水器发展速度还是如此缓慢，消费者使用之后问题多多呢？
1、净水器企业为了迅速占领市场，全国布点速度过快，经销商素质过低，大部分净水器代理经销商没有接受专业培训就开业。
2、代理经销商和厂家之看眼前利润，只注重销量，不考虑服务质量。
3、为了迅速将产品卖出，经销商开展促销打折，折扣很低，后续的售后服务需要的人力物力跟不上，无法保持收支平衡。
4、电子商务发达，网购也成为很多家庭选择的购买方式之一，当面对售后质量问题时，无从下手。
消费者是净水器十大品牌企业所有经营活动的终端，所以带来的不满意将是永久的。持续改进服务，不断地提高顾客满意是一个永恒的主题。对净水器品牌而言，只有消费者对产品满意，才能接纳、传播和推荐你的品牌。市场上产品同质化日益严重，售后服务是改变差异化竞争的重要手段，是维护老顾客，开拓新客户的有效方法之一。
文章自：http://www.jingshuizhijia.com/

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