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1、消费者认识不够,净水器滤芯长时间未更换 m$ ^* b2 U5 j& u
净水器里面的滤芯属于耗材,在一般情况下,使用一段时间后就应该要及时更换。由于净水器是新兴水家电,消费者普遍对其功能和原理基本上不了解,错误的认为装完机器后就没什么事情了,这样一来造成净水器滤芯长时间未更换。3 e7 r; e0 s I) b4 C/ a
2、售后服务不周,缺少健康意识
$ m. W& \7 ~1 V! P/ y 据说,采用国外先进技术的净水器,滤芯使用寿命一般较长,但目前绝大多数国产净水器滤芯达不到这样的水平,一般1-6个月就要更换滤芯了。如果滤芯长时间未更换,不仅起不到过滤的作用,相反会因为太多的杂质而污染原水。9 a, a- z% F" [* ~0 k" x0 D- |2 w
净水器在中国发展了几十年,在应用上已经趋于成熟,加上搭配滤料的组合,净水器已经能够去除掉水中的杂质、异色和异味,完全能够满足消费者的基本需求。可是为什么净水器发展速度还是如此缓慢,消费者使用之后问题多多呢?- G* [. X8 {, {/ u9 B2 G" N7 J; k
1、净水器企业为了迅速占领市场,全国布点速度过快,经销商素质过低,大部分净水器代理经销商没有接受专业培训就开业。( J5 [& q! f6 ^6 ?" ^$ g
2、代理经销商和厂家之看眼前利润,只注重销量,不考虑服务质量。
( y8 `6 _( {, u; C9 F, O2 k% f1 U 3、为了迅速将产品卖出,经销商开展促销打折,折扣很低,后续的售后服务需要的人力物力跟不上,无法保持收支平衡。
4 K# Z8 A6 P0 y3 u+ `/ l$ u$ I- s 4、电子商务发达,网购也成为很多家庭选择的购买方式之一,当面对售后质量问题时,无从下手。
' Z3 ` k! a+ X/ W 消费者是净水器十大品牌企业所有经营活动的终端,所以带来的不满意将是永久的。持续改进服务,不断地提高顾客满意是一个永恒的主题。对净水器品牌而言,只有消费者对产品满意,才能接纳、传播和推荐你的品牌。市场上产品同质化日益严重,售后服务是改变差异化竞争的重要手段,是维护老顾客,开拓新客户的有效方法之一。- r3 z3 X4 u; P( y/ }) A! M, p* }4 |
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