净水器品牌的柔性服务

净水之家

       随着社会经济的发展，人们对生活品质的要求越来越高，品牌消费的号角也越来越响。服务是也逐渐成了判断品牌好坏的重要因素，净水行业也是如此，越来越多的净水企业注重提升产品服务。
- [3 ^+ ~( k! _" J7 _5 D1 e1 O       采用柔性服务本身已经颠覆了净水器厂家所在行业的传统做法，从资源配置、服务方式到顾客体验，都会给人耳目一新的感觉;另一方面，柔性服务多数会伴随商业模式和技术上的创新，当净水器企业实施柔性服务后，将有机会实现成本小、收效大的“软传播”，即通过吸引媒体的关注和报道，节约大量传播费用，掌握传播主动权。北京爱惠浦净水器柔性服务是净水器品牌美誉度的有力支持，为顾客提供更加个性化和高附加值的服务。净水行业应如何做好柔性服务呢？
, t# x7 ^1 v* \9 f' z9 c        第一，净水器企业和顾客都要定位准确。柔性服务的内涵，是向有需要的顾客提供合适的服务。从这个意义上说，实施柔性服务的净水器企业首先要精确定义目标服务人群，明确他们的需求究竟是什么。
- {! f3 j: B3 @, i- e9 L       第二，净水器企业要精心设计服务内容。实施柔性服务的关键是“服务”，这种服务不仅要满足顾客的基本要求，而且要在洞察消费者的基本需求、社交需求和尊重需求等各层级需求后，找出他们背后需要满足但尚未被其他竞争对手满足的需求，然后通过各种个性化的服务元素将这些潜在需求具象化。
( q  C8 c3 ?1 T: a5 t) Z       第三，净水器企业必须具备强大的后台管理系统。要知道设计出符合消费者生活方式的服务内容仅仅是个开始，除此之外，净水器企业还需要配置强大的后台管理系统。首先，后台管理系统需要建立以顾客数据库为核心的强大的管理系统。其次、柔性服务往往意味着小批量、快转换、高速物流的生产模式，所以还需要企业建设配套的甚至是量身定做的生产管理系统。再次，将后台管理系统延伸到产业链的上、下游。
" N% ?8 ]9 o7 e! s  L       第四，净水器企业要树立全员服务的理念
       柔性服务是一种非常精致的商业模式，和传统的规模化生产不同，柔性服务的顾客群太小、顾客要求太高，容错率也非常低。在这种商业模式下，企业要想留住一个顾客，就需要用更高的标准来要求每个部门和每个环节。
3 G* e- S1 e, A# e8 `6 `* F       第五，净水器企业需要正视美丽背后的陷阱。柔性服务并不全是美丽。对于净水器企业家而言，其最大的陷阱就是无法规模化。原因很简单，柔性服务强调的是净水器企业通过个性化服务，带给每个净水器消费者高于行业平均水平的体验，从而获得高于行业平均价格的服务溢价。
6 P5 W& e% c- A; Q  B3 R! }      汉斯希尔净水器消费者追求个性化的趋势已经不可阻挡，能满足个性需求的柔性服务，势必能在品牌竞争时代，赢得消费者的好评和青睐。